Instrucciones para Eliminar tus Datos

Si querés que eliminemos los datos personales que Kaptor tiene sobre vos o tu empresa, tenés dos caminos:

Opción A — Si sos parte del equipo de una empresa cliente

El Director de tu empresa puede eliminar tu usuario desde Personal. El usuario queda 10 días en una papelera, por si fue un error, y después se borra solo. La eliminación efectiva (incluyendo backups) se completa en un plazo máximo de 90 días.

Opción B — Por email

Para eliminar la cuenta entera de una empresa, si no podés acceder a tu cuenta o si querés ejercer el derecho de supresión sobre datos específicos:

Enviá un correo a info@kaptor.com.uy con el siguiente contenido:

Asunto: «Solicitud de eliminación de datos»
Nombre completo / Razón social
Email asociado a la cuenta
Detalle de qué datos pedís eliminar (todo o ítems específicos)
Si pedís todo: el motivo (no obligatorio pero ayuda)

Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos confirmando la eliminación o solicitando información adicional si hace falta para verificar tu identidad.

¿Qué datos se eliminan?

Tu perfil de usuario
Mensajes, conversaciones y adjuntos asociados a tu cuenta
Contactos cargados manualmente
Notas internas, recordatorios y configuraciones
Tokens de integración (WhatsApp, email, etc.)
Logs de actividad

¿Qué se conserva por obligación legal?

Algunos datos los mantenemos por razones fiscales, contables o de defensa legal, aún después de que pidas la eliminación:

Facturas emitidas (10 años — Código Tributario uruguayo)
Registros mínimos de transacciones financieras
Logs anonimizados de auditoría (12 meses)

Estos datos quedan separados y no se usan con ningún otro fin.

Eliminación derivada de WhatsApp / Meta

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a Kaptor y querés que también desconectemos esa integración:

Lo hacemos automáticamente al eliminar la cuenta de la empresa.
Si solo querés desconectar WhatsApp sin borrar el resto, podés hacerlo desde CRM → Configuración del CRM → Líneas WhatsApp, con el botón de eliminar la línea.

Esto revoca el token de acceso que tenemos guardado y borra el historial de mensajes correspondiente.

Contacto

¿Dudas o reclamos? Email: info@kaptor.com.uy

URCDP (autoridad de control en Uruguay): gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales